购买后在哪里查询订单、领取资料和联系售后？

游客和会员怎么找回订单？

游客订单依赖当前浏览器保存的身份信息。请保留原浏览器的数据，及时记录订单号；清理 Cookie、换设备或使用无痕窗口可能无法自动显示原订单。若列表为空，先确认是否仍在原浏览器，再联系站内客服核对。

会员订单保存到下单账户，使用原会员账号登录查询。无论是否注册，本站都有对应订单记录可供客服核对，但核对需要提供订单信息，不能只凭一个相似昵称认领。

已付款和已发货如何区分？

付款确认后订单进入交付处理；只有已发货状态才代表资料已可领取。如果付款完成但发货未完成，请保留原订单并联系人工客服，不要反复下单或重复扫码。

领取资料与反馈问题

1. 进入订单详情，查看或下载交付资料，妥善保存到自己的设备。订单交付资料保留 7 天。
2. 按该商品的使用说明操作。遇到问题时记录错误提示、设备系统及已完成的步骤。
3. 通过页面右下角客服入口发送订单号和问题描述；必要时附截图。不要发送登录密码、验证码或二步验证信息。
4. 人工服务时间为每天 08:00～22:00（北京时间）。休息时间可留言，下个服务时段起依次处理；请在下单后 24 小时内反馈售后问题。